신한은행, ‘한국산업의 고객만족도’서 은행산업 부문 7년 연속 1위

[민주신문=김기범 기자]

신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020 한국산업의 고객만족도(Korean Customer Satisfaction Index)’에서 은행산업 부문 1위 기업에 선정됐다고 15일 밝혔다.

‘한국산업의 고객만족도’는 한국의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 대표적 지수로 국내에서는 가장 오랜 역사를 가지고 있으며 공신력을 인정받고 있다.

올해 조사에서 신한은행은 은행권 최초로 기존 고객만족(CS)과는 차별화 된 ‘Good 서비스’ 개념 도입 및 올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화를 통해 고객중심 실천에 앞장서고 있는 점을 인정받았다.

이번 수상으로 신한은행은 은행산업 부문에서 2014년 이후 7년 연속 1위, 누적 17번째 1위를 수상했다.

또한 신한은행은 올해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 글로벌고객만족도(GCSI), 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 1위로 선정됐다.