재규어랜드로버코리아, 실시간 온라인 상담 서비스 실시

[민주신문=육동윤 기자] 재규어랜드로버코리아가 고객 서비스 강화를 위해 ‘실시간 온라인 상담’ 서비스를 실시한다고 22일 밝혔다.

재규어 랜드로버 공식 홈페이지와 페이스북 공식 채널을 통해 제공하는 ‘재규어 랜드로버 라이브 챗(Live Chat)’은 고객 문의에 보다 빨리 대응할 수 있도록 마련된 서비스다. 채널 내 ‘Message Us’라고 적힌 채팅 버튼을 클릭해 상담을 시작할 수 있으며, 문의한 내용에 대한 답변을 바로 받을 수 있다는 게 특징이다.

채팅이 시작되면 정해진 기계식 답변이 아닌 온라인 채팅팀 상담원이 직접 응대를 한다. 차량 정보 관련 문의나 공식 전시장 및 서비스 센터 관련 문의 등에서 비롯해 다양한 이벤트에 대한 문의에 대해서도 빠르게 답변을 받을 수 있으며, 구매 관련 상담 또는 차량 정비 서비스 예약도 가능하다.

기존에 재규어 랜드로버 24시간 고객센터와 마케팅 콜센터를 통해 전화 상담을 진행한 것에서 더 나아가, 실시간 온라인 상담을 도입함으로써 고객 서비스를 강화하는 것이 이번 라이브 챗 서비스의 취지다.

재규어랜드로버코리아 백정현 대표는 “이번 ‘재규어 랜드로버 라이브 챗’ 온라인 상담 서비스를 통해 고객들이 보다 편리하고 신속한 응대 서비스를 받을 수 있게 될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 계속해서 서비스 품질과 고객 만족도를 높이기 위해 다방면으로 노력해 나갈 것”이라고 말했다.